Términos de venta
Última actualización: 20 de octubre de 2026
1.Quiénes somos
Mulita Group SAS, NIT 901.020.327-7, con domicilio en [dirección completa], Inzá, Cauca, Colombia. Correo de contacto: tucafe@fincaslaorquideayeloso.com. WhatsApp: +57 322 791 9156. Operamos la tienda en línea laorquideayeloso.com bajo la marca La Orquídea y el Oso.
2.Qué cubren estos términos
Estos términos rigen la compra de productos en nuestra tienda en línea. Al completar un pedido, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no completes la compra.
3.Productos y precios
Vendemos café tostado y productos relacionados. Las fotografías son de referencia; al ser un producto agrícola, el color y la apariencia del grano pueden variar entre cosechas.
Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se calcula y se muestra antes de confirmar el pedido.
Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el precio que se te aplica es el vigente al momento de confirmar tu pedido. Si un producto aparece con un precio evidentemente erróneo, te lo informamos antes de despachar y puedes cancelar sin costo.
4.Cómo se perfecciona la compra
Tu pedido queda confirmado cuando recibes nuestro correo de confirmación, no cuando se procesa el pago. Si no podemos atender el pedido por falta de disponibilidad, te lo informamos y devolvemos el dinero completo.
Tostamos por pedido, así que la preparación empieza cuando se confirma el pago.
5.Pagos
Aceptamos [lista de medios de pago]. El pago se procesa a través de [pasarela], que gestiona la información de tu medio de pago; nosotros no almacenamos datos de tarjetas.
6.Garantía legal
Tienes derecho a la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Respondemos por la calidad e idoneidad del producto hasta su fecha de vencimiento, impresa en cada bolsa.
La garantía no cubre el deterioro causado por almacenamiento inadecuado después de la entrega, ni las diferencias de perfil sensorial entre cosechas, que son propias de un producto agrícola.
7.Derecho de retracto
En compras a distancia tienes derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes arrepentirte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones. Las condiciones están en la página de Envíos y Devoluciones.
8.Reversión del pago
Cuando pagas con tarjeta u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 si la operación fue fraudulenta o no solicitada, si no recibiste el producto, o si lo recibiste defectuoso o distinto al que pediste.
Para ello, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste noticia del hecho, debes presentarnos la queja a tucafe@fincaslaorquideayeloso.com, devolver el producto cuando corresponda y notificar a la entidad que emitió tu medio de pago.
9.Suscripciones
La suscripción Comunidad O&O está disponible en Bogotá y Popayán, en dos planes: Libra, una bolsa de 455 g al mes por $60.000, y Kilo, dos bolsas de 455 g al mes por $110.000. Los precios incluyen IVA y envío. El café de cada mes lo seleccionamos nosotros según la rotación publicada; el plan Kilo incluye siempre nuestro café regional más un rotativo.
El cobro es mensual y automático al medio de pago registrado, el día 1 de cada mes, y el despacho se hace el día 5. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, sin penalidad ni permanencia. Las cancelaciones hechas antes del día 1 evitan el cobro del mes siguiente; los pedidos ya despachados no se reversan por cancelación, sin perjuicio del derecho de retracto que aplica sobre cada entrega.
La suscripción para cafeterías y empresas, en presentación de 2,5 kg, tiene una permanencia mínima de tres (3) meses y después continúa mes a mes. Durante esos tres meses mantenemos el precio pactado aunque cambie la lista. Los cambios de café o cantidad se solicitan hasta cinco (5) días hábiles antes del despacho.
Si cambia el precio de cualquier suscripción, te avisamos con treinta (30) días de anticipación y puedes cancelar antes de que aplique.
10.Propiedad intelectual
Las marcas La Orquídea y el Oso y O&O, los textos, las fotografías y el material de este sitio son propiedad de Mulita Group SAS. No se permite su uso sin autorización escrita.
11.Atención al consumidor
Si el café llega en mal estado, con el empaque dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos a tucafe@fincaslaorquideayeloso.com dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos del producto y del empaque. Reponemos el producto o devolvemos el dinero, como prefieras.
Para peticiones, quejas o reclamos escríbenos a tucafe@fincaslaorquideayeloso.com o al WhatsApp +57 322 791 9156. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
12.Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia.